Code

Eingabe eines frei wählbaren Kürzels für die Auftragsart (z.B. "IT" für "Wartungsarbeiten an IT-Geräten").

Bezeichnung

Eingabe der vollständigen Bezeichnung für die Auftragsart (z.B. "Wartungsarbeiten an IT-Geräten"). Diese Eingabe erscheint auch in der Liste aller Auftragsarten, eine möglichst präzise Bezeichnung der Auftragsart erleichtert daher das spätere Auffinden des Datensatzes.

Störung

Angabe, ob es sich bei der Auftragsart um eine Störung handelt

Eskalationsüberprüfung aktiv

Angabe, ob für alle Aufträge oder Maßnahmen mit der vorliegenden Auftragsart die Auslösung eines Eskalationsprozesses aktiviert wird. Dies bedeutet, dass das System eine Terminüberschreitung bei Annahme und/oder Abschluss des Auftrags meldet. Der Eskalationsprozess besteht aus dem automatischen Versand von Benachrichtigungs- und Erinnerungs-E-Mails an den Dienstleister. Das erfolgt so lange, bis der Auftrag vom Dienstleister weiter bearbeitet worden ist.

Eskalationsüberprüfung statisch

Angabe, ob für alle Aufträge oder Maßnahmen mit der vorliegenden Auftragsart die Berechnung der Zeitpunkte zum Versenden von Erinnerungs-E-Mails statisch erfolgt. Dabei werden 3 Termine überprüft: Datum "Auftragsannahme bis", "Ausführung bis" und "Abnahme bis". Es liegen jeweils 2 Eskalationsstufen vor.

Eskalationsfrist [Tage]

Eingabe eines Zeitraums, nach dem die erste Mahnung an den Dienstleister verschickt werden soll, falls der Auftrag, der mit der Auftragsart verbunden wird, bis zu diesem Zeitpunkt nicht als "Erledigt" gemeldet wurde.

2. Eskalationsfrist [Tage]

Eingabe eines Zeitraums, nach dem die zweite Mahnung an den Dienstleister verschickt werden soll, falls der Auftrag, der mit der Auftragsart verbunden wird, bis zu diesem Zeitpunkt nicht als "Erledigt" gemeldet wurde.

Standardauftragsart für Servicetickets

Angabe, ob die vorliegende Auftragsart als Standardauftragsart für alle Servicetickets verwendet werden soll, die zur weiteren Bearbeitung in eTASK.Instandhaltung markiert werden.

Intervall [Tage]

Intervall [in Tagen], in denen für diese Auftragsart Aufträge stattfinden sollen

Rückmeldung Eigenleistung

Angabe, ob Eigenleistungen rückgemeldet werden sollen.

Leistungsrückmeldung

Angabe, ob eine Leistungsrückmeldung erfolgen soll.

Toleranzzeit für Rückmeldung

Eingabe der Toleranzzeit für Rückmeldungen. Die Eingabe erfolgt zunächst einheitenunabhängig und wird durch das folgende Auswahlfeld mit einer Einheit versehen.

Einheit für Toleranzzeit Rückmeldung

Auswahl der Einheit der Toleranzzeit.