Ampel

Die Ampel ermöglicht eine schnelle Kategorisierung der Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Bei einer grünen Ampel wurden die Vorgaben der Reaktions- und Bearbeitungszeit eingehalten. Bei einer gelben Ampel wurde entweder die Vorgabe der Reaktions- oder die Bearbeitungszeit nicht eingehalten. Bei einer roten Ampel wurden weder die Vorgaben der Reaktions- noch der Bearbeitungszeit eingehalten.

Hinweis

Der Hinweis in dieser Spalte gibt Dir weitere Informationen zur angezeigten Ampelfarbe. Beachte die Hinweise, um insbesondere rote und gelbe Ampeln ändern zu können.

Ticket-Nr.

Angabe der Ticketnummer.

Gebäude

Angabe des Gebäudes, in dem der Service gebraucht wurde.

Raum

Angabe des Raums, in dem der Service gebraucht wurde.

Objekt

Angabe des Objekts, an dem der Service gebraucht wurde.

Servicekategorie

Angabe der Servicekategorie.

Unterkategorie

Angabe der Unterkategorie der Servicekategorie.

Beschreibung

Angabe der Beschreibung zum Serviceticket.

Reaktionszeit [Minuten]

Angabe der Reaktionszeit in Minuten. Die Reaktionszeit ist die Zeit ab Erstellen des Servicetickets bis zum Übergang in den Workflowschritt "In Bearbeitung".

Reaktionszeit Vorgabe [Minuten]

Angabe der Vorgabe der Reaktionszeit in Minuten. Diese wird in den Zuständigkeiten der Servicekategorien vorgegeben (Systemsteuerung - Infrastrukturelles Gebäudemanagement - Serviceticket - Servicekategorien).

Lieferdatum

Angabe des Lieferdatums (TT.MM.JJJJ). Wenn das Lieferdatum nachträglich nach hinten verschoben wird, bleibt die Ampel grün, wenn der Service bis zum Lieferdatum erfolgt ist (bis 23:59 Uhr am Liefertag), auch wenn die Vorgaben zur Bearbeitungszeit überschritten wurden.

Erledigt

Angabe des Datums, an dem das Serviceticket als erledigt gekennzeichnet wurde (TT.MM.JJJJ).

Beendet durch

Angabe des Mitarbeiters, der das Serviceticket auf "Ticket bearbeitet" gesetzt hat.

Bearbeitungszeit [hh:mm]

Angabe der Bearbeitungszeit in Stunden und Minuten (hh:mm).

Bearbeitungszeit [Stunden]

Angabe der Bearbeitungszeit in Stunden.

Bearbeitungszeit Gesamt [hh:mm]

Angabe der gesamten Bearbeitungszeit (hh:mm).

Bearbeitungszeit Gesamt [Stunden]

Angabe der gesamten Bearbeitungszeit in Stunden.

Bearbeitungszeit Vorgabe [Stunden]

Angabe der Vorgabe der Bearbeitungszeit in Stunden.

Eingereicht am

Angabe des Datums, an dem der Serviceticket eingereicht wurde (TT.MM.JJJJ).

Eingereicht um

Angabe der Uhrzeit, zu der das Serviceticket eingereicht wurde (hh:mm).

Reaktion am

Angabe des Datums, an dem das Serviceticket in den Workflowschritt "In Prüfung" übergeben wurde (TT.MM.JJJJ).

Reaktion um

Angabe der Uhrzeit, an der das Serviceticket in den Workflowschritt "In Prüfung" übergeben wurde (hh:mm).

Servicezeit von

Angabe des Beginns der Servicezeit. Nur Zeiträume innerhalb der Servicezeiten fließen in die Berechnung der Reaktionszeit mit ein (hh:mm).

Servicezeit bis

Angabe der Ende der Servicezeit (hh:mm).

Bearbeitung Start

Angabe des Datums, an dem das Serviceticket in den Workflowschritt "In Bearbeitung" übergeben wurde (TT.MM.JJJJ).

Bearbeitung Start um

Angabe der Uhrzeit, an der das Serviceticket in den Workflowschritt "In Bearbeitung" übergeben wurde (hh:mm).

Erledigt um

Angabe der Uhrzeit, an der das Serviceticket in den Workflowschritt "Erledigt" übergeben wurde (hh:mm).

Bearbeitungszeit Vorgabe aus Lieferdatum [Stunden]

Falls für das Serviceticket ein Lieferdatum hinterlegt wurde, wird, entspricht die vorgegebene Bearbeitungszeit der Zeitspanne zwischen Annahme des Servicetickets (Wechsel in den Workflowschritt "in Bearbeitung") und eingetragenem Lieferdatum.