Workflow

Dieses Feld zeigt den Namen des Workflows an, der für die automatische Umschaltung des Tickets verwendet wird. Es gibt Aufschluss darüber, welcher vordefinierte Prozessablauf für die Bearbeitung und Statusänderung des Tickets zuständig ist.

Ticket Nummer

Anzeige der Ticketnummer

Workflowschritt

Dieser Tooltip zeigt den aktuellen Schritt im Workflow-Prozess für automatisch umzuschaltende Tickets an. Er gibt Auskunft über den Status und den Fortschritt des Tickets innerhalb des definierten Arbeitsablaufs und hilft bei der Nachverfolgung und Priorisierung von Aufgaben.

Folgeschritt

Dieses Feld enthält Informationen zum nächsten Schritt oder zur Folgemaßnahme im Workflow-Prozess für automatisch umzuschaltende Tickets. Es beschreibt die anstehende Aktion oder Aufgabe, die als nächstes durchgeführt werden muss, um den Ticketbearbeitungsprozess voranzutreiben.

Bedingung SQL

Hier können Sie eine SQL-Bedingung definieren, die festlegt, welche Tickets automatisch umgeschaltet werden sollen. Diese Bedingung wird vom System verwendet, um relevante Tickets zu identifizieren und den Workflow-Prozess zu steuern.