Der Workflow von eTASK.Serviceticket

Dieser Artikel thematisiert den Aufbau des Best-Practice-Workflows von eTASK.Serviceticket. Dies ist der Standard-Workflow, der bei Installation von eTASK.Serviceticket, wenn nicht anders vereinbart, ausgeliefert wird.

Hinweis: Wenn dein Workflow von diesem Best-Practices-Workflow abweicht, liegt in deinem Unternehmen ein eigener Workflow vor. Konsultiere deine CAFM-Abteilung, wenn du Details über den Aufbau erfahren möchtest.

Grobablauf

Grober Ablauf des Workflows

Erläuterung der grundlegenden Funktionen

Alle Nutzenden können ein Serviceticket anlegen. Anhand bestimmter Voreinstellungen wird es dann an die prüfende Gruppe gegeben. Siehe Hinweise zum Workflow

Die prüfende Person hat dann einige Möglichkeiten, mit dem eingegangenen Ticket umzugehen. Das Ticket kann:

an eine andere Gruppe gegeben werden, wenn es nicht an der richtigen Stelle angekommen ist,

zurückgegeben werden, wenn wichtige Eckdaten nicht eingegeben wurden,

als Duplikat markiert werden, wenn zu dem Mangel schon ein Ticket vorliegt,

angenommen und

abgelehnt werden.

Außerdem besteht hier die Verbindung zum Instandhaltungsworkflow. In dieser Hinsicht kann das Ticket:

in einen Instandhaltungsauftrag umgewandelt werden.

hierbei kann es einem werden bereits bestehenden Instandhaltungsauftrag zugeordnet werden oder

es wird ein neuer Instandhaltungsauftrag angelegt.

Die Person, die das Serviceticket zur Bearbeitung annimmt, kann das Ticket

fertigmelden, wenn sie es bearbeitet hat oder

wenn sich die Arbeiten verzögern, den Fertigstellungstermin unter Eingabe eines Kommentars verschieben.

Außerdem werden je nach Voreinstellung Eskalationsmails versendet, wenn Bearbeitungstermine verstrichen sind, um an das unerledigte Ticket zu erinnern.

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