Termin verschieben
Liegt dir ein Ticket zur Bearbeitung vor, kannst du den bereits gesetzten Termin verschieben.
Hinweis: Ein Termin kann beliebig oft verschoben werden, jedoch muss jedes Mal zwingend ein Kommentar mit einer Begründung eingegeben werden.
Du bist Bearbeiter:in des Tickets.
Öffne das Serviceticket über den Link in der E-Mail oder über die Serviceliste auf der Startseite des FM-Portals.
Gib einen neuen Kommentar ein, um die Verschiebung zu begründen. Klicke dazu im Abschnitt Kommentare auf Kommentar hinzufügen. Gib mindestens einen Betreff und einen Kommentar ein
Tipp: Du hast die Möglichkeit, deinen Kommentar an einen oder mehrere Empfänger über die Felder An... und CC... zu versenden.
Klicke auf Hinzufügen . Hast du Empfänger eingegeben, klicke auf Hinzufügen und senden .
Klicke in der Arbeitsleiste des Service-Tickets auf Workflowund wähle Termin verschieben oder verwende den Button Termin verschieben im Abschnitt Freigabestatus.
Wähle den neuen Fertigstellungstermin aus und klicke auf Bestätigen. i
Du hast einen neuen Fertigstellungstermin für das Ticket gesetzt. Dieser ist nun im Abschnitt Workflow hinterlegt. Über den Button Termin erneut verschieben kannst du einen neuen Termin setzen.
